Envío, Devolución y Garantía
Toda la información sobre cómo gestionamos el envío de su pedido, nuestra política de devoluciones y la garantía que ofrecemos en todos nuestros productos de protección arquitectónica.
Condiciones de envío
Nuestros productos se fabrican en San Martín de la Vega (Madrid) y se distribuyen a todo el mundo a través de agencias de transporte especializadas en perfil industrial de gran longitud, enviamos por aereo y marítimo cuando es necesario.
Plazos de entrega
- Pedidos estándar: Envio en 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Pedidos de gran volumen: plazo de 15-20 días hábiles.
- Los plazos pueden verse afectados en épocas de alta demanda o por causas ajenas al transporte.
- Se notificará por correo electrónico el número de seguimiento en el momento del despacho.
Embalaje y formato de entrega
- Los perfiles se envían en barras de 4 m como longitud estándar, o cortados a medida si se solicita.
- El embalaje está diseñado para proteger los perfiles durante el transporte.
- Para pedidos grandes se utilizan palets para agilizar el transporte.
- En caso de recibir el pedido con daños visibles en el embalaje, anótelo en el albarán del transportista antes de firmar.
Zonas de envío y costes
- Enviamos a todo el mundo
- Los gastos de envío se calculan en función del volumen y peso del pedido y se informan antes de confirmar.
- Todos nuestros envios se hacen sin cargo al cliente dentro de la peninsula iberica (España)
Pedido mínimo y condiciones
- No existe pedido mínimo para productos de catálogo estándar.
- Para pedidos con colores personalizados fuera de nuestra gama estándar puede requerirse un mínimo.
- El corte a medida se realiza a partir de la longitud estándar, sin incremento de precio
- Los pedidos se confirman mediante correo electrónico o albarán de pedido firmado.
¿Cómo funciona el proceso de envío?
Desde que realiza su pedido hasta que recibe los productos en obra, estos son los pasos que seguimos.
Solicitud de presupuesto
Nos envía sus mediciones o la referencia de los productos. Preparamos un presupuesto sin compromiso en el mismo día.
Confirmación del pedido
Confirma el pedido por correo o teléfono. Le enviamos el albarán de pedido para su archivo.
Preparación y embalaje
Los perfiles se cortan, embalan y etiquetan en nuestras instalaciones de San Martín de la Vega.
Recogida por transportista
La agencia de transporte recoge el pedido. Le notificamos el número de seguimiento por correo.
Entrega en obra o almacén
El transportista entrega el pedido en la dirección indicada. Le pedimos que revise el embalaje antes de firmar.
Política de devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
Motivos aceptados para devolución
- Producto recibido con daños o defectos de fabricación.
- Referencia o color incorrecto respecto al pedido confirmado.
- Longitud incorrecta cuando el corte lo realizamos nosotros.
- Desistimiento dentro del plazo de 15 días naturales (producto sin usar y en embalaje original).
Motivos no aceptados
- Productos con colores personalizados fabricados a demanda.
- Productos ya instalados o con señales de uso.
- Daños ocasionados por un almacenamiento o manipulación inadecuados.
📋 ¿Cómo iniciar una devolución?
Contáctenos
Escríbanos a info@zikonyl.com o llámenos al 91 691 12 06 dentro del plazo de 30 días.
Indique el motivo
Incluya el número de albarán, la referencia del producto afectado y, si hay daños, fotografías del estado recibido.
Autorización de devolución
Le confirmamos la aceptación y le indicamos la dirección de envío y si el transporte corre a nuestro cargo.
Reembolso o reposición
Una vez recibido y verificado el producto, procedemos al reembolso o al envío del producto correcto en el menor plazo posible.
Garantía del producto
Todos los productos Zikonyl® se fabrican bajo estrictos controles de calidad. Nuestros perfiles de protección están certificados con la clasificación BS1d0 de reacción al fuego.
Años de garantía
Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, desde la fecha de entrega al cliente.
-
Defectos de fabricación
Cubrimos cualquier fallo originado en el proceso de fabricación: irregularidades dimensionales, defectos del perfil o fallos en el acabado superficial no imputables al uso.
-
Color en masa, no superficial
El color de los perfiles Zikonyl® está integrado en toda la masa del material, no solo en la superficie. Esto garantiza que arañazos superficiales no dejen marcas blancas ni alteren el aspecto.
-
Certificación BS1d0 mantenida
La clasificación de reacción al fuego BS1d0 es una propiedad intrínseca del material certificada por laboratorio independiente acreditado, válida durante toda la vida útil del producto.
-
Libre de ftalatos y bisfenol A
Nuestros materiales no contienen componentes tóxicos como ftalatos ni bisfenol A, lo que garantiza su idoneidad para entornos hospitalarios y sanitarios.
Normas de suministro
Rotulado e identificación
Todos los perfiles irán rotulados tanto en el aluminio como en el Zikonyl® con la medida facilitada, para identificar la posición exacta de cada pieza en obra. Se embalarán por zonas o grupos para facilitar la distribución por plantas.
Numeración de bultos
Todos los bultos irán numerados y dejaremos un reflejo del contenido de cada uno, de forma que en caso de pérdida o extravío pueda ser repuesto en el menor tiempo posible. Este detalle por bultos puede incluirse con el envío si se solicita al realizar el pedido.
Tramos sin empalmes
Todas las piezas de menos de 4 metros se suministran en un solo tramo, libre de empalmes, garantizando la máxima estética en el resultado final. Los pedidos inferiores a 200 m.l. se cortarán a 3 m u otra medida inferior si se indica.
Embalaje y transporte
En los precios está incluido el embalaje mediante caja de cartón y el transporte dentro de la Península. Para envíos especiales o condiciones particulares, consúltenos antes de cursar el pedido.
Flexibilidad durante la obra
Durante la ejecución de la obra podemos cambiar cantidades, colores y modelos por cualquier otro estándar nuestro sin cargo adicional. La facturación se hará por metro realmente instalado.
Garantía 2 años
Todos los materiales Zikonyl® disponen de 2 años de garantía de fabricación. Fabricados en nuestras instalaciones de San Martín de la Vega (Madrid), con control de calidad en cada proceso.
¿Tiene alguna duda sobre su pedido?
Nuestro equipo le atiende de lunes a viernes de 07:30 a 15:30 h. Llámenos o escríbanos sin compromiso.
Solicitar presupuesto 📞 91 691 12 06